Politica de Rambursare
Dacă nu sunteți 100% mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la data livrării pentru o rambursare completă. Vă rugăm să ne contactați la infofrumira@gmail.com pentru a obține adresa de retur. Vă rugăm să rețineți că toate costurile de returnare sunt suportate de client.
Condiții de Returnare
- Toate produsele trebuie returnate în starea lor originală de vânzare: nepurtate, nespălate și nemodificate.
- Toate etichetele trebuie să fie încă atașate produsului.
- Toate produsele trebuie returnate în ambalajul original.
Produse Defecte sau Livrate Greșit
Dacă primiți un produs defect în prima comandă, vă vom trimite mai întâi un nou produs gratuit înainte de procesarea unui retur. În cazul produselor pierdute sau nelivrate, vom trimite de asemenea un nou produs gratuit înainte de emiterea unei rambursări.
Pentru returnarea produselor deteriorate sau incorecte, urmați acești pași:
- Contactați echipa noastră de asistență prin e-mail: infofrumira@gmail.com
- Furnizați o fotografie împreună cu o descriere a produsului deteriorat sau incorect și numărul comenzii asociate.
După primirea e-mailului și evaluarea situației, vă vom contacta pentru a stabili soluția dorită. Toate produsele deteriorate, defecte sau incorecte trebuie raportate în termen de 30 de zile de la livrare.
Returnări la Alegerea Clientului
Dacă mărimea nu este potrivită sau doriți o altă culoare, puteți returna produsul. Cu toate acestea, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit. Acesta trebuie să fie în ambalajul original și să aibă etichetele intacte.
Pentru finalizarea returului, este necesară dovada achiziției.
Schimburi
Din păcate, nu acceptăm schimburi directe. Totuși, puteți returna produsul în termen de 30 de zile și puteți plasa o nouă comandă.
Produse Deteriorate sau Defecte
Vă recomandăm să verificați toate produsele imediat după primire. Dacă un produs este deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat.
Produsele deteriorate sau defecte vor fi înlocuite, iar clientul nu va suporta costurile de transport pentru retur.
Rambursări
După primirea și verificarea returului, vă vom trimite un e-mail pentru a confirma recepționarea produsului returnat.
De asemenea, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de până la 14 zile.
Rambursări Întârziate sau Lipsă
Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați mai întâi contul bancar.
Apoi contactați furnizorul serviciului de plată, deoarece procesarea rambursării poate necesita timp suplimentar.
Dacă ați efectuat acești pași și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați.
Costurile de Returnare
Clientul suportă costurile efective de transport pentru returnarea produsului.
Refuzul Livrării la Domiciliu / Colet Neridicat
Dacă un colet este refuzat de destinatar sau nu este ridicat de la punctul de livrare, acesta va fi returnat expeditorului. Ne rezervăm dreptul de a reține până la 50% din suma rambursată pentru acoperirea costurilor logistice și administrative.
Formular de Retur
Pentru a obține formularul de retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail la: